6h30, rue du Béarn. Deux femmes en polo bleu descendent d’un camion blanc, seaux et balais en main. Dans une heure, les halls de la résidence seront propres, les boîtes aux lettres dépoussiérées, les cages d’escalier lavées. Ceux qui les croisent les saluent par leur prénom. Elles travaillent pour Metz Pôle Services.
Le chantier d’insertion n’est pas un stage Pôle emploi
Un chantier d’insertion, ce n’est pas une formation obligatoire, ni un stage de réinsertion où l’on vient pointer pour toucher son RSA. C’est un contrat de travail. Un vrai. Un CDD d’insertion, signé pour une durée déterminée, avec une fiche de paie, des cotisations, et un accompagnement individuel.
Metz Pôle Services a été créé en mars 2000, d’abord sous le nom de Borny Services, avant de prendre son nom actuel en juin 2002. Son objet statutaire tient en une phrase : « l’insertion sociale et professionnelle des personnes en difficultés par la mise en œuvre de prestations de services de proximité ». Traduction concrète : on embauche des habitants éloignés de l’emploi, on leur apprend un métier en conditions réelles, et on les prépare à retourner sur le marché du travail classique.
Les salariés en insertion travaillent majoritairement 26 heures par semaine. Ils entretiennent les parties communes des résidences, interviennent dans les espaces verts, assurent la propreté des lieux de vie. Ce n’est pas du ménage au noir, ce n’est pas une occupation. C’est un tremplin. Certains y passent quelques mois, d’autres deux ans. Tous repartent avec une expérience vérifiable, une référence, parfois une formation qualifiante.
L’association compte plus de 140 salariés en insertion sur ses chantiers. Des personnes qui, sans cette porte ouverte, seraient restées coincées entre une case « trop peu qualifié » et une case « trop longtemps sans emploi ». Le nombre d’heures annuelles est fixé par l’État. Quand le quota est atteint, impossible de recruter un salarié de plus, même si la demande explose. En 2016, l’association n’a pas pu ouvrir un seul nouveau poste en insertion. La situation depuis n’a guère changé : les besoins augmentent, l’enveloppe, elle, ne bouge pas.
La médiation de proximité, les yeux et les oreilles du quartier
Depuis février 2011, Metz Pôle Services a une deuxième jambe : un service de médiation de proximité. Huit médiateurs salariés, répartis sur Borny, Metz-Nord, Patrotte, Chemin de la Moselle, Bellecroix et Hauts de Vallières. Ils sont sur le terrain en continu : dans les halls, au pied des tours, près des commerces, aux abords des écoles. Les médiateurs ne sont pas des policiers. Ils ne verbalisent pas. Ils ne remplacent pas non plus les éducateurs. Ils sont un point de contact permanent entre les habitants, les bailleurs sociaux, les institutions et les associations. Leur rôle : repérer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent, rencontrer les habitants qui ne parlent à personne, signaler un dysfonctionnement, animer des actions collectives.
L’extension s’est faite quartier par quartier. Après Bellecroix en 2014, le service a posé ses permanences aux Hauts de Vallières en septembre 2015. Une équipe de femmes de ménage de l’association intervient aujourd’hui deux fois par semaine dans les résidences LOGIEST de ce secteur, en complément des entreprises titulaires des marchés d’entretien. Les résidents voient la différence : moins d’anonymat, plus de reconnaissance.
Les médiateurs interviennent sur un spectre large qui va de la fête des voisins au conflit de voisinage qui pourrit depuis six mois. Ils participent aux conseils citoyens, ce qui leur donne un accès direct aux préoccupations des habitants et aux décisions des institutions. Ce maillage est l’une des raisons pour lesquelles, dans des quartiers où la défiance envers la parole officielle est forte, des choses continuent de se régler sans bruit.
⚠️ Attention : La médiation de proximité n’est pas un service d’urgence. Si vous êtes confronté à une situation de danger immédiat, c’est le 17 qu’il faut composer, pas le numéro des médiateurs.
Le Grand Débarras, une idée simple qui change tout
Une fois par an, dans chaque quartier, Metz Pôle Services organise le Grand Débarras. Le principe est aussi simple qu’efficace : les habitants déposent dans la rue les objets et meubles dont ils ne veulent plus, d’autres viennent se servir gratuitement. En fin de journée, ce qui n’a pas trouvé preneur est récupéré par Emmaüs.
L’opération est née d’un constat évident pour qui habite un logement social : on manque de place, on garde des choses qu’on n’utilise plus, et les encombrants officiels sont un parcours administratif décourageant. Le Grand Débarras élimine tous les obstacles. On dépose sur le trottoir, on échange, on discute. Les médiateurs de Metz Pôle Services portent l’événement en lien direct avec la Ville. Les dates sont annoncées chaque printemps sur notre agenda. Consultez-les si vous voulez y participer ou simplement voir à quoi ressemble un quartier qui vide ses caves dans la bonne humeur : Agenda.
Pas d’inscription préalable. Pas de justificatif de domicile. Pas de logistique compliquée. Juste une présence d’une journée, des médiateurs qui coordonnent, et un camion Emmaüs à 17h. C’est l’un des rares moments de l’année où des personnes qui ne se connaissent pas se retrouvent autour d’un objet physique à donner ou à prendre.
Le plafond de verre des financements publics
Metz Pôle Services fonctionne avec un volume d’heures annuel fixé par convention avec l’État. Ce plafond détermine combien de personnes peuvent être embauchées en insertion. Quand il est atteint, la porte se ferme. Peu importe le nombre de candidatures spontanées. Peu importe la file d’attente à la permanence. L’association ne peut pas créer un poste supplémentaire sans financement.
Elle est pourtant reconnue par tous les partenaires, publics et privés. Elle a fait ses preuves depuis un quart de siècle. Elle emploie des gens issus d’une quarantaine de nationalités différentes, venus de Borny, de Bellecroix, de la Patrotte. Elle a ouvert des cours de français langue étrangère en interne, en partenariat avec Anim’FLE Borny, pour accompagner ses salariés dans l’apprentissage de la langue. Elle a mis à disposition une salle informatique pour permettre à chacun de gérer son espace Pôle emploi, de rédiger un CV, de postuler en autonomie.
Elle ne peut pas absorber la demande. Elle ne peut pas non plus former autant qu’elle le voudrait : les crédits nationaux pour les formations qualifiantes ont fondu. On parle beaucoup de « retour à l’emploi » dans les discours politiques, mais l’outil le plus efficace du quartier pour le concrétiser fonctionne avec un robinet d’argent que l’administration ouvre et ferme selon des logiques budgétaires qui échappent à toute réalité de terrain.
Un maillage que personne ne voit
Un habitant de Bellecroix résume ce qu’on entend partout : « Les médiateurs, on les voit tout le temps, mais on ne saurait pas expliquer à quelqu’un de l’extérieur ce qu’ils font exactement. » L’association communique peu. Son siège est rue de Normandie, mais ses équipes sont sur le terrain, pas derrière un bureau. Le bouche à oreille fait l’essentiel du recrutement. D’autres portraits de structures locales sont à lire dans nos articles.
Questions fréquentes
Comment postuler à un chantier d’insertion chez Metz Pôle Services ?
Les candidatures se font directement auprès de l’association, via son siège situé rue de Normandie. Les places sont limitées par le volume d’heures conventionné. Il est recommandé de se renseigner en début d’année, quand les plannings de recrutement sont établis. Les conditions précises d’éligibilité évoluent selon les dispositifs publics en vigueur.
La médiation de proximité remplace-t-elle la police municipale ?
Non. Les médiateurs n’ont aucun pouvoir de police. Leur rôle est préventif : désamorcer des situations avant qu’elles ne nécessitent une intervention policière. Dans les faits, ils traitent des problèmes de voisinage, des incivilités mineures, des tensions entre jeunes et bailleurs, des incompréhensions entre habitants et institutions. Dès qu’une situation relève de l’ordre public ou d’une infraction, ce sont les forces de l’ordre qui prennent le relais.
Metz Pôle Services intervient-elle uniquement à Borny ?
L’association est présente sur plusieurs quartiers de Metz-Est et Metz-Nord : Borny, Bellecroix, Hauts de Vallières, Patrotte et Chemin de la Moselle. Les services peuvent varier d’un quartier à l’autre en fonction des conventions signées avec les bailleurs et les collectivités.
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